La guida all’umanizzazione proposta da SEFH fa avanzare il “vento severo”

Ha lavorato a questo piano per un anno, che si è riflesso in un documento in cui rimangono immersi; infatti, è stato tradotto in inglese e hanno creato una piattaforma per renderlo molto più interattivo

Gem Suárez Mellado17 ottobre 2019

  • Congresso SEFH

Una delle grandi scommesse della Società Spagnola di Farmacia Ospedaliera (SEFH) è offrire un’attenzione molto più umana e attenta ai pazienti. In effetti, molti dei tavoli e dei workshop inclusi nella 64a edizione del suo congresso nazionale , che si tiene in questi giorni a Siviglia, ruotano attorno a ciò che viene fatto per camminare verso tale umanizzazione nei servizi delle farmacie ospedaliere.

Proprio in questo incontro parleremo della strategia sviluppata da SEFH, in cui lavorano da un anno, e che è stata tradotta in una guida, che non è altro che un “documento molto pratico che consentirà qualsiasi servizio la farmacia, qualunque siano le loro caratteristiche e circostanze, prende provvedimenti per andare avanti in questo importante aspetto della cura del paziente. In effetti, è iniziato definendosi un piano e, infine, lo abbiamo definito una guida per evidenziare questo approccio pratico ”, descrive CF Ana Álvarez Díaz , capo della sezione Servizio di farmacia dell’ospedale Ramón y Cajal, a Madrid, e uno degli esperti coinvolto in questo progetto.

Tre blocchi

Come egli descrive, questa guida è divisa in tre blocchi principali : uno chiamato Vision , che include “dove vogliamo o dovremmo andare e che è incarnato in otto principi di umanizzazione che ci aiuteranno a creare una cultura al servizio”; e un altro è focalizzato su realtà e opportunità , in cui, dopo una precedente indagine, “gli aspetti relativi all’umanizzazione del Servizio Farmacia in generale e, in particolare, le realtà percepite dai pazienti e che consentono di identificare opportunità per miglioramento “.

Il terzo blocco è stato chiamato Toolkit per implementare l’umanizzazione . Álvarez Díaz sottolinea che questa sezione è composta, a sua volta, da diverse aree: profilo di umanizzazione, progetto e idee da umanizzare. Il primo “è uno strumento che aiuterà a valutare la situazione attuale del nostro servizio in base ai principi definiti nel primo blocco (Vision)”. Pertanto, identificherà i punti di forza e di debolezza e svilupperà azioni per migliorare in ciascuno di essi. “Il modello – continua – ci dà un’immagine dei punti di contatto con il pazientenel corso dell’esperienza e descrive gli aspetti e i componenti che avvengono in ogni momento, entrambi visibili, con i quali il paziente ha un contatto diretto, oltre che invisibile, che fanno parte dei processi interni del servizio ”. Nelle sue parole, questo può essere fatto “un’analisi del servizio che offriamo per attuare azioni di miglioramento e dare la priorità ai momenti del viaggio del paziente su cui vogliamo lavorare”.

49 soluzioni

Infine, il capitolo sulle idee da umanizzare costituisce una serie di 49 soluzioni concrete intorno alle sfide individuate nella ricerca . Sono presentati come schede e si riflettono in una matrice di impatto , che aiuta anche a stabilire le priorità o selezionare. Il loro obiettivo potrebbe essere quello di usarli come appaiono nella guida o dare la scintilla per ispirare il team nell’ideazione di soluzioni. “

La guida può essere utilizzata in diversi modi. Secondo l’esperto, è possibile eseguire il profilo di umanizzazione e selezionare un principio o principi su cui si desidera lavorare o selezionare le informazioni disponibili su uno qualsiasi dei gruppi di pazienti con cui è stata condotta la ricerca, oppure selezionare direttamente idee specifiche dal che compaiono nel kit e avviarli. Ora, propone di “utilizzare la guida nel suo insieme , integrandola nella strategia di servizio”.

Allo stato attuale, questa guida continua ad essere raffinata, poiché è stata tradotta in inglese , dopo l’interesse mostrato dall’American Association of Hospital Pharmacy (ASHP) . Hanno anche creato una piattaforma “per adattarla a un formato molto interattivo”.

E come complemento, fa avanzare anche che hanno descritto e raccolto materiale per essere in grado di fornire quattro seminari , il cui scopo è quello di essere in grado di lavorare sulla guida, dalla parte più teorica a quella più pratica. “Per insegnare ad ogni seminario, è stata fatta una guida per il professionista che seleziona il servizio di farmacia come facilitatore. Inoltre, troverai una serie di dinamiche del lavoro di squadra per ogni sessione, con i modelli, il materiale e le indicazioni necessarie per eseguirle. ” Questo strumento è stato pilotato all’Ospedale Son Espases, a Palma di Maiorca , e sarà annunciato in una delle sessioni congressuali.

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